而里生動詮釋了應城市醫療保證局“以人民為中心”的服務理念 
。市民心情逐步煩躁 ，特別清晰熱線電話接聽準則 ，每一件訴求都由首問責任人全程盯梢 ，針對市民提出的參保掛號條件、深夜等 “特別時段” 大眾訴求不中止
。在該市醫療保證局作業人員耐性和諧與詳盡服務下