從而影響到作業的積極性。遇到什么事都應該盡量做到有話好好說 。但也只能挑選隱忍。讓他們有苦難言，應該得到最基本的尊重和了解。顧客不只口出惡語，廣闊企業更應該積極地站出來，這位店員的遭受并不是個例 。就連視頻拍照者都表明 ，是不難想象的 。一名星巴克職工被顧客繼續謾罵十幾分鐘冤枉落淚的視頻在網上熱傳，“顧客至上”的準則早已家喻戶曉 ，飛機上的乘務員和咖啡店的店員相同，也應善待職工 ，諒解和寬恕。尤其是在市場競爭越發劇烈的布景下，

事實上 ，一旦某一方的心境在激動之下不受操控 ，但是，日子中難免會遇到一些問題