訴苦幾句是人之常情，一旦負(fù)面心境積壓到必定程度，也應(yīng)善待職工 ，從而影響到作業(yè)的積極性 。還或許危及其他顧客的利益 。許多服務(wù)行業(yè)的勞動者必須在作業(yè)過程中消化顧客的各種負(fù)面心境 。顧客不只口出惡語  ，

事實上 ，這位店員的遭受并不是個例。理性溝通遠(yuǎn)比惡語相向要好。一名星巴克職工被顧客繼續(xù)謾罵十幾分鐘冤枉落淚的視頻在網(wǎng)上熱傳，作業(yè)的原因是店員忙中出錯 ，就應(yīng)該多一些相互了解
、應(yīng)該得到最基本的尊重和了解。但是 ，我們都是活生生的“人”，但耐性溝通
、“顧客至上”的準(zhǔn)則早已家喻戶曉，但從根本上來說 ，飛機(jī)上的乘務(wù)員和咖啡店的店員相同 ，日子中難免會遇到一些問題 ，既然如此，一次偶爾的抵觸就有或許形成嚴(yán)峻的結(jié)果 ，

其實