該作業人員回應稱
，護照英文名與中文拼音并不共同 。渠道已盡到奉告責任 ，渠道有屢次清晰的彈窗提示  ，重復購票等）供給免費補救措施。除掉現已理賠123元的那張機票 ，

接到葛女士投訴后，

該作業人員標明  ，假如需求能夠致電處理，并供給免費退票等服務 。渠道都以“姓（拼音）與名（拼音）”標示。對方標明過錯太多無法更改 。退款金額241.5元是葛女士此前購買的退票無憂服務包（航前退票可理賠50%）里能夠理賠的123元 ，她在去哪兒網購買了4張國際航班機票 ，依據民航局《關于改善民航票務服務作業的告訴》（局創造電〔2018〕1952號）中第五條：（五）航空公司要為旅客錯購機票（例如姓名書寫過錯