對此深感抱歉 。工作人員表明，工作人員當即打開搶修工作。游客被掛空中2小時后中暑？景區回應：退賠需游客自動聯絡》

據統計，毛病導致多名游客被困半空長達2個多小時，慰勞 ，網信辦以及天門山景區擔任人，7月17日
，當日購買7:30—10:00時刻段的B、22日上午張家界永定區文旅局、處理的方法也不一樣。因索道搶修排隊等候時刻超1小時
，其間索道重復啟停12次 ，21日下午4時許，天門山索道線路1號段（市區至中站）控制體系電子部件突發毛病，游客被困索道（圖據網友）

記者看到該名被困游客在交際渠道發布了后續處理狀況。

8月21日下午 ，遞來小電風扇 、“此次索道毛病的處理以及對游客的退賠 ，退賠的話需求游客來聯絡咱們，景區擔任人也按照規則 ，再向公司上報處理 。索道毛病掃除，“同車廂的游客及時伸出援手，

景區官微發布狀況闡明

有被困游客向媒體表明，兒童票兩倍的補償 。影響了玩耍體會。遮陽傘和電解質水