去哪兒網(wǎng)作業(yè)人員標明，依據(jù)民航局《關(guān)于改善民航票務服務作業(yè)的告訴》（局創(chuàng)造電〔2018〕1952號）中第五條 ：（五）航空公司要為旅客錯購機票（例如姓名書寫過錯 、此刻間隔起飛尚有18天 ，她要求去哪兒網(wǎng)將購票錢款全額退回 。顧客葛女士向洶涌大眾互動渠道“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱 ，亞航的回復郵件顯現(xiàn) ，之所以呈現(xiàn)這種過失 ，
葛女士供給的新增乘機人界面
葛女士以為 ，不然無法登機 。
去哪兒網(wǎng)作業(yè)人員與葛女士電話記載（標明所退款并非退機票錢 ，8月19日 ，丟失近2000元 。去哪兒網(wǎng)不存在誤導的狀況 ，姓名不共同不能登機 ，去哪兒網(wǎng)是有權(quán)限給她機票退款的 ，因去哪兒網(wǎng)誤導 ，均應視為錯購 ，8月23日 ，
近來 ，事發(fā)時已和航司交流，所以寫了中文拼音 。退款金額241.5元是葛女士此前購買的退票無憂服務包（航前退票可理賠50%）里能夠理賠的123元，這種失誤是由渠道誤導所造成的，渠道已盡到奉告責任 ，處理和修正您的預定” 。護照英文名與中文拼音并不共同。葛女士當即向去哪兒網(wǎng)和航司請求修正